FAQ|チロリアンテープ・リボン・ワッペン・手芸用品通販のチロル屋


FAQ よくあるご質問

ご注文後、当店からのメールが届かない場合はこちら


 


お支払いに関すること


注文者の名前と振込名義が違うのですが

ご注文者様とお振込名義が異なる場合には、ご購入手続きの際「備考」欄よりお振込名義をお知らせください。


領収書はもらえますか

はい。 ご購入手続きの際「備考」欄よりお知らせください。領収書の宛名が異なる場合は明記してください。
メール便(クリックポスト)は法律により領収書が同封できませんので、メールにてPDF形式の領収書をお送りいたします。


領収書の再発行はできますか

申し訳ございません。領収書の再発行はいたしかねますので、大事に保管されますようお願いいたします。


注文後に支払い方法を変更できますか

当店からのご注文確定メールをお送りする前(またはお振込前)でしたら可能です。 クレジットカード決済への変更の場合は、改めてご注文をし直していただく必要がございます。
まずはこちらよりご連絡ください。


よくあるご質問一覧に戻る上へ戻るボタン
 


発送・送料に関すること


注文してからどのくらいで届きますか

ご注文後(またはご入金確認後)当日〜3営業日までに発送いたします。
確認事項がある場合や、お取り寄せ、混雑時などはお時間をいただく場合がございます。

申し訳ございませんが、土日・祝日その他休業日はご連絡および発送をお休みさせていただきます。

発送からお届けまでの目安は、クリックポストの場合3〜6日程度、レターパック/ゆうパックの場合1〜3日程度です(お届けする地域や、配送会社の配達状況によって変わります)。

>営業カレンダー


送料はいくらかかりますか

発送方法と送料の詳細はこちらのページをご覧ください。

 


商品に関すること


SOLD OUT商品はいつ入荷しますか

商品によって再入荷のタイミングが異なりますので、こちらよりお問い合わせください。
再入荷の予定や、再入荷の際のご案内をさせていただきます。
なお、商品によっては在庫限りの場合もございます。


複数量注文したテープやリボンは、つながった状態で届きますか

同一商品を複数ご注文の場合、基本的につなげてお届けいたします。

ただし、入荷の時点でロット途中に継ぎ(切れ目)が入っていたり、検品時に不良箇所を除くなどといった事情で、在庫の状況によっては複数本に分かれてのお届けとなる場合もございます。
その場合はぬいしろ分として若干長さを加えさせていただきますので、ご理解いただけますようお願いいたします。

 
ラッピングはしてもらえますか

申し訳ございません。ラッピングサービスは現在準備中です。


どのようなものが不良品に該当しますか

海外製品は良品の範囲が広く設定されているケースも多いため、使用上に差支えがないと判断されるものは良品に含めさせていただいております。
商品ページに状態を記載しておりますので、よくご確認の上ご購入くださいますようお願いします。

ただし、明らかな汚れや柄の一部が抜けている、といった場合には不良品として取り扱っております。
2回の検品を実施しておりますが、万一お届けした商品に含まれておりましたら、早急に良品と交換(在庫がない場合はご返金)いたしますのでこちらよりお知らせください。

よくあるご質問一覧に戻る上へ戻るボタン



ご注文後に関すること


注文したのに店からのメールが届かない

*ご注文いただきますと、info@chiroru-ya.comより次のメールを送信いたしております。

1)ご注文直後に送信・・・・・件名;【チロル屋】ご注文を承りました(自動配信)
2)翌営業日までに送信・・・件名;【チロル屋】ご注文確定のご連絡

これらのメールが届かない場合は下記のような原因が考えられます。
お手数ですが対応策をご確認くださいますようお願いいたします。

▲ご注意▲
対応策を実施いただいた後も、配信済みのメールは自動で再受信いただけません。
再配信ご希望の場合はその旨をお問合せフォームよりお知らせください。


【1】受信拒否・許可設定をされている

受信拒否・許可設定をされている場合、当店からのご連絡メールが受け取れません。

【対応策】
⇒アドレス「info@chiroru-ya.com」またはドメイン「@chiroru-ya.com」の受信許可設定を行ってください。


【2】携帯メールで迷惑メールと判定されている

携帯キャリア(au・docomo・SoftBankなど)のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールと判定されお客様にメールが届かない場合がございます。着信エラーの返信がないこともあり、正常に受信されたかを当店で確認することができません。
※特に「ezweb」アドレスをご利用の場合、初期設定によって当店からのメールが受信できないことがございます。

【対応策】
⇒携帯アドレスをご利用の場合、次のようなセキュリティ設定をご確認いただき、適宜設定・解除していただきますようお願いいたします。

・「パソコンからのメールを受信する」設定
・「URL付きメール拒否設定」の解除
・「成りすまし拒否設定」の解除  等

ご参考ページ(他社サイト)
[ NTT docomo ] 指定受信/拒否設定ページ
[ au ]  迷惑メールフィルター機能ページ
[ SoftBank ] 迷惑メールの個別設定ページ


【3】迷惑メールフォルダに振り分けられている

特にフリーメール(『Yahoo!メール』や『Gmail』、『hotmail』など)をお使いの場合、ご利用のサーバー側で誤って自動的に「迷惑メールフォルダ」や「ごみ箱」に振り分けられたり、削除される場合がございます。

【対応策】
⇒「迷惑メールフォルダ」や「ごみ箱」をご確認、もしくは迷惑メール設定の変更をお願いいたします。設定方法はご利用サービスにより異なりますので、詳細はご利用先へご確認ください。


【4】ご入力されたメールアドレスが間違っている

ご入力いただいたメールアドレスが間違っていますと、当店からのメールがお届けできません。

【対応策】
⇒正しいメールアドレスを当店のお問合せフォームよりお知らせください。
※チロル屋の会員に登録済みの方は、こちらよりログインしてご登録のアドレスがご確認いただけます。


【5】受信メールボックスがいっぱいになっている

受信メールボックスの容量がいっぱいになっていますと、正常に受信されずに自動でエラーとして送信者に返信、または自動で削除されます。

【対応策】
⇒不要なメールを削除してください。また、ごみ箱に移動させるだけではなく、ごみ箱を空にしていただきますようお願いいたします。


【6】AOLのメールアドレスを利用している

AOLのメール送受信は、AOL独自のシステムを使用しているため、AOL同士以外からメールが届かないといった不具合が起こる場合がございます。
また着信エラーの返信がないため、正常に受信されたかを当店で確認することができません。

【対応策】
⇒恐れ入りますが、AOL以外のメールアドレスをご利用くださいますよう、お願いいたします。代替のメールアドレスを当店のお問合せフォームよりお知らせください。


上記の対応策で解決しない場合には

お手数ですがお問合せフォーム、またはFAX、お電話でお問合せください。
確認のため、お電話にてご返答させていただきます。
なお、営業時間外の場合は翌営業日のご連絡となりますので、ご了承ください。

チロル屋
  お問合せフォーム
  TEL./FAX. 099-202-0195
  営業時間 平日10:00〜17:00
 (土・日・祝日・夏季休業・年末年始をのぞく)


注文をキャンセルしたいのですが

申し訳ございません。ご注文後のキャンセルは承っておりません。
受注後はすぐにテープのカット等、発送準備に入ります。速やかにお届けするためご了承いただけますようお願いいたします。

また「先払い(ゆうちょ振替・銀行振込)」でのご注文につきましては、未入金キャンセルもご遠慮いただいております。ご事情でお振込み期限(7日後)までのご入金が難しい場合には配慮いたしますので、ご連絡ください。


注文後に商品の追加はできますか

当店からのご注文確定メールをお送りする前(またはお振込前)でしたら可能です。 追加したい商品をご注文の際、「備考」欄に『注文ID○○○(最初のご注文分の番号)と同梱希望』とご記入ください。 1件分の送料におまとめして、メールにて正式な金額をお知らせいたします。


注文履歴を確認したいのですが

会員登録の上ご注文いただきますと、ご注文履歴の確認ができます。 画面上部のアカウントよりログインして表示される画面で、ご注文履歴がご確認いただけます。

よくあるご質問一覧に戻る上へ戻るボタン
 


クーポン利用に関すること


クーポンを使いたいのですが

クーポンコードをお持ちの場合は、カート画面の最後にある備考欄へご入力ください。即時には反映されませんが、ショップにて割引適用後の金額に修正して「ご注文確定メール」にてお知らせいたします。
クレジットカード決済の場合も、割引適用後の金額でのご請求となります。(2018年5月改訂)

 


返品・交換に関すること


返品や交換はできますか

【破損・汚損・不良品の返品・交換】
商品の検品・梱包には細心の注意を払っておりますが、万一破損・汚損していた場合には、商品到着より7日以内にお問合せフォームよりお知らせください。
当店にて送料を負担し、良品とお取替えいたします。在庫がない場合にはご返金となります。詳しいお手続き方法につきましては、ご連絡をいただいた際にご案内いたします。

>参考:不良品について

【お客様ご都合の返品・交換】
イメージ違い・間違ってご注文された等、お客様のご都合による返品・交換をご希望の場合は、商品到着より7日以内にお問合せフォームよりご連絡ください。
この場合、返送料の実費、振込手数料をご負担いただきます。

なお、以下に該当する場合はいずれも返品・交換をお受けできませんので、ご注意ください。
・商品到着より8日以上経過してご連絡をいただいた場合
・一度ご使用になられたもの
・オーダーメイド商品

商品画像はなるべく実物に近づけるよう努めておりますが、お使いのブラウザ・モニタ等の環境によっては若干色みなどが異なって見える場合がございます。どうかご了承ください。

商品に不安な点や疑問点がございましたら、ご購入前に該当商品ページの「この商品について問い合わせる」からか、お問合せフォームよりお気軽にご連絡ください。


届いた商品が注文したものと違う、不足があるのですが

商品の検品・梱包には細心の注意を払っておりますが、万一ご注文内容と相違があった場合には、商品到着より7日以内によお問合せフォームりお知らせください。ただちに対処させていただきます。

よくあるご質問一覧に戻る上へ戻るボタン
 


会員登録・メルマガ登録に関すること


チロル屋に会員登録すると、どうなりますか

ログインしてご注文されますと、お届け先のご入力の手間が省けます。過去のご注文履歴もご確認いただけるようになります。
また、会員さま限定のセールやキャンペーンなどをご利用いただけます。


会員登録・ログイン・ログアウトしたい

画面上部(スマートフォン・タブレットは「メニュー」から)のアカウントよりログイン・ログアウト・新規会員登録が可能です。


会員情報を確認・変更したい

ご住所やお電話番号、クレジットカード情報などご登録済みの内容を確認・変更する場合は、ログイン後、アカウントより行っていただけます。
※クレジットカード情報は、決済代行会社「GMOイプシロン」にて管理しております。


ログインパスワードを忘れました

こちらよりパスワードの再設定が可能です。


メルマガの登録・解除をしたい

メールマガジンは月1回程度、セール情報や新商品情報などをメールでお届けいたします。
会員登録の有無と関係なく、メールアドレスのご入力だけでメルマガ受信の可否をご設定いただけます。
こちらのフォームよりご登録・解除いただけます。


退会したい

ログイン後、アカウントより退会のお手続きができます。


よくあるご質問一覧に戻る上へ戻るボタン



お客様のハンドメイド作品集

チロル屋ショップブログバナー

チロル屋メールマガジン登録バナー

チロル屋フェイスブックページバナー

クレジット払いバナー

後払いバナー

スマートフォン・タブレットサイト